起業家の後方支援「プロフィールカメラマン」「電子書籍著者」よしだひろふみブログ

こちらでは、写真や日常的なことに対して本音を書いております。

ネット上の口コミ情報を甘く見るな!違う視点から観察したら見えるものがある!

今日、こんな記事を見つけた。

 

飲み物と焼き鳥と唐揚げを頼んだけなのに?1万円請求してくる居酒屋www | 話題の画像プラス

 

店舗名も載っていたので、早速調べてみた。
(*あらかじめ申し上げておくが、これが本当だとしたらという前提です)

 

まず、食べログはマイナス評価の口コミはなく(削除されている?)、
3.08/5という評価だった。

 

しかし、Googleのマイビジネスはどうだったか?
傾向が顕著に出ていた。

2.7/5という評価だった。
これだけでも0.3とそこそこ離れているが、口コミに大きな違いが出ていた。

 

・高評価の口コミ
店主の返信がついていたが、いいね数が少ない。

・低評価の口コミ
店主の返信がなく、いいね数が多い。

 

一般的に言えることは、
返信がついているということは、
少なくても店主(店員の可能性も)は見ていることは明らか。

言葉悪くいうなら、都合の悪い情報は無視しているとも言える。

 

こういう口コミでいうなら、普通は

・高評価の口コミ
店主の返信(御礼)がついていて、いいね数も多い。

・低評価の口コミ
店主の返信(改善やお詫び)がついている。

 

私の場合、店舗探しする際は両方見る。
信憑性とかいう前に、まともな店舗ならどういうサイトでも評価は高いはず。

仮にサクラとか使っても、一般客まではダマせません!

 

一つの目安として、

・最低2箇所以上の情報を集めて判断、評価が完全に二分するのは要注意
(どっちも低評価は論外)

・低評価の口コミも複数人が同じ内容なのは要注意

として見た方がずっと目安になるはずです!

 

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