起業家の後方支援「プロフィールカメラマン」「電子書籍著者」よしだひろふみブログ

こちらでは、写真や日常的なことに対して本音を書いております。

不公平支給など多いので「持続化給付金事務局」に問い合わせてみた

私も持続化給付金申請したが、いま現在支給されていないことから、
5月14日(木)に持続化給付金事務局に電話して確認しました。

13:00からフリーダイヤルに電話し、14:50にやっとこ繋がった。
かれこれ300回近くリダイヤルした気がします・・・

電話に出た担当者はYさん(女性)でした。

ここで感情的に言ってバトルしても、不毛の議論どころか無意味なので、
冷静ながらも、あえて辛口に聞きました。

 

<質問>

・申請受付されたかどうかの基準について

マイページに「Jxxxxxxx(xは数字)」が載っていれば受付されていると思う

 

・個別の進捗状況について

受付されたかどうかも含み個別の進捗状況にお答えできない

 

・個別の進捗状況にお答えできないということだけど、いま多くの人は申請自体受理されていたのかどうか疑問で、このままだったら締切までずっと入金されずに終わるんでは?

お詫びするだけで、これについて明確な回答がなかった

 

・それだったら、受付されたこと自体わからないので、再度申請した方がいいんでは?(*これは意図的質問です。絶対にやらない方がいいです)

それは二重申請になるので、まずは待って欲しい

 

・マイページ内の「注意書き表示」について出ている文章見ると、本当に申請されたかどうか心配(以下のスクショ)

f:id:enjoy-eagle:20200514153118p:plain

これについては不安感招く表記は認めるが、
申請者情報のところに「Jxxxxxxx(xは数字)」が載っていれば受付されていると思います。

 

 

以上の返答だったので、以下のことについて改善要望をお伝えしました。

 

<改善要望>

・状況が見えないのは誰しも困るので、進捗状況が具体的にわかるようマイページ改善してほしい

・人員の関係で大変なのは承知だが、このままだったら逆転現象のまま数ヶ月かかる可能性もある。申請した順番で公平にやって欲しい。

・「上申する」のは当然のことだが今の状態は、
あなたたち(コールセンター担当者)がもし同じ立場だったら不安を抱くはずなので、申請者の立場を理解した上で、考えて上申してほしい。

 

ということを伝えて終わらせました。

 

正直な話「申請自体が受理されているかどうかも見えない」という不満が残っているが、事務局内のコールセンターなので、今は黙った。
これが1ヶ月以上経過しているなら、さすがに黙りませんが。

申請状況は、ネットで行っている以上、
確定申告(e-tax)のように、進捗状況がメッセージで届くようになるだけで、
申請者も少しは理解できる。

緊急的に作ったサイトなのは承知でも、さすがに進捗状況見えないのは明らかな欠陥ではないかと。

あと、コールセンターなので、どこまで上申されるかどうかは不明だけど、
叩くだけでは本意ではないので、できる範囲内で具体的な改善点を出してお伝えしました。

 

まずは期待せずに、しばらく様子見ることにします。

明日は5/1申請者にとって、目安の2週間ですよ〜w

 

(5/16追記)

今日になってこんな画面になっていた。

f:id:enjoy-eagle:20200516210616p:plain

本当に進んでいるのか、単なるクレーム対策なのかは不明であるが、
受付はされていると予想されます。

 

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