起業家の後方支援「プロフィールカメラマン」「電子書籍著者」よしだひろふみブログ

こちらでは、写真や日常的なことに対して本音を書いております。

新人指導する社員が状況をわきまえないと、お客様からドン引きされ、距離置かれます!

外食などの飲食や、バスなどよくあることだが、
新人と先輩社員(スタッフなど)が一緒になって指導する光景。

これ、指導のやり方次第ではお客様側が圧迫感を抱きまっせ!

 

前にある路線バスに乗った時、新人乗務員だったので、先輩指導員がいた。
車内はそこそこに混んでいて静かな環境だったが、
新人がちょっとした粗相(大したことない)したところ、
その指導員が高圧的な指導をお客様のいる前で行った。

この瞬間、バス内の空気が凍りついた。

指導すること自体が悪いわけではない。
この場合で言うなら、運転などの安全上のことは五十歩譲って理解できるが、
運転上ではなく、アナウンスの問題だけなので、ぶっちゃけ終点到着後でいいかと。

緊急かつ重要なことはすぐに指導しなければならない。
しかし、アナウンスなどはやらなかった場合以外は、後で十分なこと。

 

他にも、飲食店内で新人を指導する光景を目にするが、
高圧的な指導をしていると、周りのお客様もドン引き決定である。
最悪の場合、静かにお会計して帰る可能性もあるので、
指導する際はお客様の見えないウラでやって欲しい。

 

お客様の前で高圧的な指導をするということは、
新人にとっては、処刑状態である。
こんな環境下で新人が育つわけないし、すぐ辞めてしまいます!

 

くれぐれもご注意を。

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