起業家の後方支援「プロフィールカメラマン」「電子書籍著者」よしだひろふみのブログ

こちらでは、写真や日常的なことに対して本音を書いている辛口ブログとなっております。

新型コロナを言い訳にサービス落とすのは言語道断!違う方法考えろ!

最近増えてきたが、新型コロナを理由にしたサービスの中止。

これ「本当に新型コロナ」の影響でできないことですか!?
それとも「新型コロナ」といえばすべてが許される言い訳ですか!?

最近では、後者の言い訳によるサービスの低下が目立ってきている!
もちろん前者の場合は何ら問題ない。

 

ビジネス系ホテル(リブ◎ックス)では、
チェックイン前の荷物預かり(キャリーバッグなど)を行わない対応。
本部に聞いたところ、全店統一とのことだった。

また他の業態では、電話は一切受け付けず、メールのみ対応とか。

 

どっちも
「新型コロナといえばすべてが許される明らかな言い訳」である!

利用者側は、見てないと思っているだろうけど、しかと見ております!

もしできないと言うんなら、
別なサービス提供法はあるはずで、できるだけ下げない努力などが必要では?

 

さっきの例に戻って
ホテルの場合は、フロントで荷物預かりができないのなら、
フロント前(近く)に自社有料ロッカーを置くなど、利便性を考えた方法があるはず!
(あるいは荷物預かり自体有料化も一つ)
キャリーバッグ引いて街歩けって、まったく利用者のことを考えてない!

もう一つの例で、
入口の電話対応をやってないなら、
後でコールバックするシステム(Appleサポートのようなシステム)にするなど、
できる対応法は多いはず!
電話口で感染することはないんだから!

 

できないというのは簡単である。
ただ、できないのなら違う方法によって、
サービスの低下を最低限にするのが管理者側の責任である!

そこは考えて欲しい。

以上

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