起業家の後方支援「プロフィールカメラマン」「電子書籍著者」よしだひろふみのブログ

こちらでは、写真や日常的なことに対して本音を書いている辛口ブログとなっております。

待ち時間が絡む無形のサービスは、後出しジャンケンで待ち時間を言うのは反則行為である!

特に無形のサービスを提供する時だが、
待ち時間絡むのは事前に出しておいた方が親切かと!

もちろん、現実的に出せない場合もあるが、 
時々、サービス(特に百貨店の包装サービスなど)を申し込んで、
お金を支払う直前に「◎◎分待ちです」と言われた時、
あなたはどう思いますか?

多くの人は、長時間待ちだと「えーー!!」と思うであろう。
まさに後出しジャンケンであり、反則行為である。
最悪の場合、お客様が「初めから言えやヴォケ!」と言われる可能性も高い。

こういうトラブルを事前に回避するために、
先に待ち時間を出すことで、
お客様側での選択がしやすいので、かなり印象も変わる。

 

あらかじめ言っておくが、病院の時間指定予約はアテにならないw

理由は簡単。
同じ時間に複数患者の予約入れている上に、
患者の診察時間が病院側の想定を超えて長くなると、
どんどんと遅れていくから。

 

一般的な無形サービス(ギフト類の包装や小作業系)は、
待ち時間通りでだいたい大外ししないが、
もっとベストなのは待ち時間を先に少し盛る。
これだけで安心しやすいかと。

後出しジャンケンで待ち時間を伝えることを続けていると、
だんだんと離れていくのでご注意を。

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